Antes de reservar, te explicamos cómo funcionan los pagos, las cancelaciones y la organización del viaje.
Estas condiciones se completan con la información y las condiciones particulares de la experiencia elegida. Consulta las condiciones comunes y el apartado de tu modalidad.
A. Condiciones comunes
1. Quién organiza tu viaje
Rodando en Verde es el nombre comercial de María Pilar Otón Ortega, NIF 23002851E, agencia de viajes con código CAA 0452.
- Domicilio: Calle Valle de Oza 8, Sabiñánigo, Huesca.
- Correo: hola@rodandoenverde.com.
- Teléfono: +34 625 736 729.
Estas condiciones regulan los viajes combinados. Las actividades y servicios independientes que no tengan esa consideración dispondrán de sus propias condiciones.
2. Qué contratas y qué incluye el precio
Antes de reservar tendrás disponible la información del viaje: itinerario, fechas, noches, características, servicios incluidos, dificultad, material necesario y precio total.
El precio incluye los impuestos y los servicios indicados en la propuesta. Los suplementos y opcionales se detallan aparte.
La propuesta concreta el anticipo, el calendario de pagos, las condiciones de cancelación, los seguros y cuando exista, el número mínimo de participantes.
La combinación de servicios de viaje que se le ofrece es un viaje combinado en el sentido del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
3. Reserva y pagos
El procedimiento de reserva depende de si contratas un viaje guiado en grupo o un viaje autoguiado y se detalla en los apartados B y C.
El anticipo de reserva forma parte del precio total.
Te confirmaremos la reserva por correo electrónico o WhatsApp y te facilitaremos la documentación de lo contratado.
Si reservas cerca de la fecha de salida, podrá ser necesario abonar el importe total. Si hay algún pago pendiente, contactaremos contigo para regularizarlo.
4. Cancelaciones y cambios solicitados por el viajero
Para cancelar tu reserva, escribe a hola@rodandoenverde.com indicando el viaje y las personas afectadas. Se aplicarán las penalizaciones del apartado B para viajes en grupo o las condiciones del apartado C para autoguiados, salvo las condiciones particulares aceptadas para el viaje.
Los cambios a otra fecha o salida se tramitarán como cancelación de la reserva original y nueva reserva, aplicando los gastos de cancelación correspondientes. Rodando en Verde podrá ofrecer otras soluciones, sujetas a disponibilidad y aceptación por escrito.
No se aplicarán penalizaciones en los supuestos de cancelación sin gastos previstos legalmente, incluidas las circunstancias inevitables y extraordinarias en el destino o sus inmediaciones que afecten significativamente al viaje o al transporte de pasajeros al destino. En estos casos corresponde el reembolso íntegro.
Una lesión, enfermedad del viajero o familiar o un cambio de planes personal no supone automáticamente la devolución sin gastos. Si hay seguro de cancelación, la cobertura dependerá de las causas y condiciones de su póliza.
El importe que corresponda devolver se reembolsará lo antes posible y como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la cancelación.
5. Cesión de la plaza a otra persona
Puedes ceder tu plaza a otra persona que reúna los requisitos del viaje, avisando por escrito con al menos siete días naturales. Solo se cobrarán los costes efectivos, razonables y acreditados de la cesión. Quien cede y quien recibe la reserva responden solidariamente del importe pendiente y de esos costes.
6. Modificaciones y cancelaciones de Rodando en Verde
Rodando en Verde podrá realizar cambios menores en los servicios contratados, incluida la sustitución de alojamientos por otros de características equivalentes, siempre que no alteren sustancialmente las características principales del viaje. Estos cambios se comunicarán por escrito y no darán derecho, por sí solos, a cancelar sin gastos.
Si una modificación afecta sustancialmente a las características principales del viaje antes de su inicio, te comunicaremos las alternativas y podrás aceptar el cambio o cancelar sin penalización.
Durante las rutas, el guía podrá adaptar el recorrido por seguridad, meteorología, cortes de caminos u otras incidencias, procurando mantener las características esenciales de la experiencia. Estas adaptaciones no generan por sí solas derecho a devolución o indemnización.
Si Rodando en Verde cancela el viaje antes de su inicio, devolverá las cantidades abonadas. Las demás consecuencias se ajustarán a la normativa de viajes combinados.
7. Seguridad, meteorología e incidencias
Antes de reservar, comprueba que tu preparación física y técnica se ajusta al nivel y las características del viaje. Debes llevar la bicicleta en buen estado, casco y el material indicado, y comunicarnos previamente las necesidades relevantes para tu participación.
Las actividades se desarrollan en el medio natural. Debes respetar las normas de circulación, el medio ambiente y las indicaciones de seguridad. En los viajes guiados, debes seguir las instrucciones del guía.
Las condiciones meteorológicas incómodas, como lluvia, calor, frío o viento, no implican por sí solas la cancelación del viaje si este puede desarrollarse con seguridad. Ante riesgos relevantes o restricciones, la organización adoptará las medidas necesarias.
Las reparaciones de tu bicicleta particular y los traslados adicionales solicitados por motivos personales, no incluidos en el viaje y ajenos a un incumplimiento de la organización, serán por tu cuenta.
La interrupción o abandono del viaje por motivos personales ajenos a la organización no genera, por sí solo, derecho al reembolso de los servicios no utilizados.
8. Seguros, garantías y atención al viajero
Los viajes guiados incluyen un seguro básico de accidentes para los participantes. La actividad cuenta asimismo con seguro de responsabilidad civil. Puedes solicitar sus condiciones contactando con nosotros antes de realizar la actividad.
En los viajes autoguiados, los seguros incluidos y las opciones adicionales se especificarán en la propuesta de viaje.
Rodando en Verde dispone de garantía frente a insolvencia con MARKEL INSURANCE SE, Sucursal en España, domicilio Paseo de la Castellana 259C, Torre de Cristal, planta 34, 28046 Madrid y contacto +34 917 886 150 · siniestros.spain@markel.com.
Si detectas alguna incidencia durante el viaje, comunícala a Rodando en Verde lo antes posible para que podamos atenderla. Puedes presentar reclamaciones en hola@rodandoenverde.com, identificando la reserva y los hechos que las motivan. Dejaremos constancia de su recepción y responderemos en el plazo legal. Disponemos de hojas de reclamaciones.
B. Viajes guiados en grupo
9. Reserva de plaza y pagos
Una vez informada la disponibilidad, podrás solicitar tu plaza mediante el pago indicado. La reserva queda confirmada cuando recibes nuestra confirmación expresa.
- Experiencias de fin de semana: se abona el importe completo para reservar.
- Experiencias de tres o más días: se abona la señal indicada y el resto, como máximo, 20 días antes de la salida, salvo condiciones particulares informadas antes de contratar.
10. Cancelación por parte del cliente para viajes guiados en grupo
Salvo condiciones particulares de cancelación informadas y aceptadas antes de reservar, se aplicarán las siguientes penalizaciones por persona:
- 60 días naturales o más antes del inicio: devolución íntegra.
- Entre 59 y 41 días antes: 25 € por persona por gastos de gestión.
- Entre 40 y 30 días antes: 15 %.
- Entre 29 y 21 días antes: 25 %.
- Entre 20 y 15 días antes: 50 %.
- Entre 14 y 7 días antes: 75 %.
- 6 días o menos antes del inicio, incluida la no presentación: 100 %.
Los porcentajes se calculan sobre el precio total del viaje por persona. Si la penalización supera las cantidades abonadas, deberá pagarse la diferencia.
Para cancelar, comunícalo conforme al apartado 4. Se mantienen los supuestos legales de cancelación sin penalización.
Como alternativa, puedes ceder tu plaza a otra persona para el mismo viaje y salida, conforme a las condiciones del apartado 5.
11. Grupo mínimo
Los viajes guiados en grupo requieren un mínimo de seis participantes, salvo condiciones particulares indicadas antes de reservar.
Si no se alcanza el mínimo, Rodando en Verde podrá cancelar el viaje, comunicándolo por escrito con la siguiente antelación mínima:
- 20 días naturales, para viajes de más de seis días.
- 7 días naturales, para viajes de entre dos y seis días.
- 72 horas, para viajes de menos de dos días.
Determinados viajes podrán establecer un plazo de aviso con mayor antelación, que se indicará en sus condiciones particulares antes de reservar.
En caso de cancelación por este motivo, devolveremos íntegramente las cantidades abonadas, sin indemnización adicional.
C. Viajes autoguiados
12. Cómo se reserva y cuándo se paga
Propuesta y reserva
Prepararemos una propuesta para las fechas, participantes y servicios solicitados. Para iniciar las gestiones de reserva, deberás aceptar la propuesta y abonar el 25 % del importe total, salvo condiciones particulares indicadas antes de contratar.
Confirmación de los servicios
Una vez recibido el anticipo, gestionaremos la disponibilidad y reserva de los alojamientos y demás servicios. La propuesta no garantiza su disponibilidad hasta que recibas nuestra confirmación por escrito.
Si no podemos confirmar lo acordado, podrás aceptar una alternativa o recuperar íntegramente el anticipo, que devolveremos lo antes posible y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales desde que te comuniquemos que no podemos atender la propuesta.
Pago del importe restante
El 75 % restante deberá abonarse 45 días antes del inicio del viaje, salvo condiciones particulares indicadas antes de contratar.
En reservas realizadas con menos de 45 días de antelación, se abonará el 25 % inicial y el importe restante deberá pagarse al recibir la confirmación de los servicios.
Documentación del viaje
Una vez completado el pago, recibirás la documentación práctica necesaria para realizar el viaje, con antelación suficiente a su inicio.
13. Cancelaciones y cambios
Cancelación por parte del cliente en viajes autoguiados
Salvo condiciones particulares de cancelación informadas y aceptadas antes de reservar, se aplicarán las siguientes penalizaciones por persona:
- 46 días naturales o más: 35 € por persona por gastos de gestión.
- Entre 45 y 31 días: 20 %.
- Entre 30 y 21 días: 30 %.
- Entre 20 y 15 días: 40 %.
- Entre 14 y 9 días: 60 %.
- Entre 8 y 3 días: 80 %.
- 2 días o menos, incluida la no presentación: 100 %.
Los porcentajes se calculan sobre el precio total del viaje por persona.
Para cancelar, escribe a hola@rodandoenverde.com, indicando el viaje y las personas afectadas.
El importe que corresponda devolver se reembolsará lo antes posible y, como máximo, en 14 días naturales desde la cancelación. Estas penalizaciones no se aplicarán en los casos de cancelación sin gastos previstos en el apartado 4.
Cambio de fechas o de viaje
Los cambios de fechas o de viaje se tramitarán como cancelación de la reserva original y nueva reserva, salvo que Rodando en Verde confirme por escrito otra solución.
Sustitución de un viajero
Si una persona no puede participar, podrá ceder su reserva a otra que reúna los requisitos, manteniendo el mismo viaje y las mismas fechas. La sustitución se tramitará conforme al apartado 5 y solo se cobrarán los costes efectivos, razonables y acreditados que genere.
Otros cambios de servicios
Si solicitas modificar alojamientos, traslados u otros servicios, comprobaremos la disponibilidad y te informaremos del coste antes de realizar el cambio.
14. Documentación, navegación y apoyo
El viaje se realiza sin guía acompañante, siguiendo el itinerario facilitado. Los servicios incluidos se detallarán en la propuesta de viaje.
Antes del inicio recibirás el roadbook con la información práctica del viaje, los tracks y las indicaciones necesarias para realizar las etapas.
La navegación se realiza mediante un dispositivo GPS o un teléfono móvil con una aplicación compatible para el seguimiento del track. Para realizar el recorrido es necesario disponer de uno de estos medios y saber utilizarlo.
En la documentación del viaje también encontrarás los datos de contacto para comunicar cualquier incidencia y solicitar apoyo.